◆お客様からお電話。たまたま電話を取ることが出来ず折り返し。
保険金の請求に関してのお問い合わせでした。
書類を作成していただくにあたり、細かい規程もあるので、その場でお話ししなければ！と
焦ってしまったのだと思います。
お客様に「今そんなことを言われても困る！今はいっぱいいっぱいになっている！」とお叱りを受けました。
◇お客様の現状を知らなかったとはいえ、自分の思いだけでお話を進めてしまいました。
あとからとても大変な状況だったことを知り、大変申し訳ないことをしたと反省。
相手の様子を汲み取り、掛ける言葉にも思いやりが必要でした。
今後はもっと状況を把握し、話をするよう気を付けていきます。（営業・M）
