1. 方針の目的
株式会社トライデントは、「顧客満足度、社内満足度向上に努め、お客様に「ありがとう」と言って頂ける代理店になります。」という経営理念のもと従業員一同行動してまいりました。これを実現するためには、従業員一人ひとりが健全な職場環境のもとで、顧客本位の業務運営を目指し、質の高いサービスを提供し続けることが不可欠です。その一方で、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）により、従業員が精神的・身体的な負荷を受け、業務に支障を来す事態が社会問題になっています。弊社では、こうした事態を未然に防ぎ、全従業員が安心して業務に取り組めるよう、カスハラへの基本方針を定め、組織として毅然と対応して行きます。
2. カスタマーハラスメントの定義
弊社では、以下の全てを満たすものをカスハラと定義します
① 顧客等から従業員に対して行われる言動（電話やＳＮＳ等のインターネット上で行われるものを含む）
② その内容や手段・態様が、社会通念上の許容範囲を超えるもの
③ 従業員の就業環境を、看過できない程度に害するもの
【該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、 暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
3. 対応方針と社内体制
【対応方針】
・カスハラに該当する事案については、個人対応ではなく組織として毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。
・状況に応じて、以降の対応を中止又は取引を停止させていただく場合があります。
・必要に応じて、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的対応を含めた厳正な措置を行います。
【社内体制】
・相談窓口をあらかじめ定めて従業員に周知し、相談窓口担当者が適切に対応で来るようにします。
・事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害者に対する配慮のための措置、および再発防止に向けた措置を講じます。
・特に悪質と考えられるカスハラへの対処の方針をあらかじめ定めて従業員に周知し、当該対処を行うことができる体制を整備します。
4. お客様へのお願い
弊社は、お客様との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望を真摯に受け止める姿勢を常に持っています。しかしながら、従業員への著しい迷惑行為や社会通念を逸脱する要求などに対しては、企業として厳正な対応を行うとともに、従業員の権利を守る立場から応対を控えさせていただく場合がございます。お客様にとっても、従業員にとっても「よかった」と思える関係性を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
